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GRANDE SUCESSO DO IX PRÊMIO
ABT
Um almoço em homenagem aos jurados
reuniu ontem, dia 29, em São Paulo, além do
júri, os vencedores, patrocinadores e organizadores
do IX Prêmio ABT. Os motivos para comemorar foram muitos,
segundo Miriam Garrido, presidente da Garrido Marketing, empresa
que, juntamente com o Cenpro da Fundação Getúlio
Vargas, é responsável por esse que é
considerado o mais importante símbolo do reconhecimento
às boas práticas no Relacionamento com o Cliente.
Segundo ela, esta edição do Prêmio ABT
- em pleno ano da incerteza e da insegurança na esteira
da crise financeira global - foi, mais uma vez, um grande
sucesso. Recebeu mais de 100 cases de organizações
que se inscreveram, submetendo seus projetos à avaliação
de um corpo de jurados formado por profissionais qualificados
e respeitados no setor.
A entrega dos troféus Ouro, Prata e Bronze aos vencedores
aconteceu no dia 29 de setembro, no Memorial da América
Latina, em São Paulo, com a presença de mais
de 1.200 empresários, executivos e profissionais de
todos os segmentos da economia brasileira, com a condução
do evento a cargo da jornalista Juliana Camargo, do SBT.
A Call Contact Center conquistou um dos maiores títulos
da noite, como Empresa de Call Center do Ano por ter obtido
a maior pontuação com seus troféus Ouro,
Prata e Bronze e a GlaxoSmithKline conquistou o título
de Empresa do Ano com Call Center Próprio, também
em função da maior pontuação entre
as empresas usuárias que concorreram com seus cases.
A SC Serviços ao Consumidor conquistou o troféu
como Empresa Revelação, a FEBRABAN como a Entidade
de Excelência no Relacionamento com o Cliente, assim
como o Case do Ano foi da MAPFRE, sob o tema “6523,
transferiu o decreto para a estratégia da Mapfre em
60 segundos”. Como Executivo do Ano, foi indicado e
eleito pelo mercado, Guilherme Rocha, presidente da System
Marketing.
Guilherme Rocha é sócio-fundador da System
Marketing Consulting, empresa de consultoria em banco de dados,
gestão cadastral e CRM. Fundou também com seus
sócios, a Logystem. Da união da System e Logystem
nasceu o conceito de fábrica de marketing de relacionamento.
A System Marketing conquistou recentemente as certificações
ISO9001 e PROBARE – Programa de Auto Regulamentação
do Setor de Call Center. A ISO9001 incluiu a System num seleto
grupo de 2% das companhias brasileiras que conquistaram esta
certificação, sendo que apenas 10% das empresas
de Call Center o obtiveram até esta data.
As empresas que conquistaram os troféus Ouro, Prata
e Bronze foram a Call, Sky, Tellus, MAPFRE Seguros, Claro,
Banco do Brasil, SEBRAE/SC, Bradesco, Lyvey, Embracon, Brasil
Center, CPFL Paulista, Sitel, Zatix, Unilever, Services Cobranças,
AeC, AVAPE NET, Prime, GlasoXmithKline, VoxAge, Elektro, Mercedes-Benz,
Ticket, System Marketing, TSA e Plusoft.
Histórias de Sucesso
“Nós, da Garrido, sempre acreditamos no sonho
de construir um projeto de relacionamento corporativo ético
e responsável, aliado a muito trabalho e muita dedicação,
principalmente, quando as pessoas constroem juntas essas histórias
de sucesso”, declarou Miriam Garrido em seu discurso
de abertura. Segundo ela, “o conjunto dos cases vencedores
representa experiências únicas. Os talentos premiados
por seu desempenho e os profissionais responsáveis
pelo êxito dos cases vencedores são modelos que
devem ser seguidos por todos nós”. E, ao finalizar,
lembrou que, o Prêmio ABT ao reconhecer as melhores
práticas de uma empresa, contribui com a valorização
das marcas vitoriosas.
Pérsio Talarico, professor do MBA e MBC da Fundação
Getulio Vargas e Coordenador Executivo do Cenpro - Centro
de Estudos da Comunicação com o Mercado da Escola
de Administração de Empresas da Fundação
Getúlio Vargas -, ao falar em nome da instituição
na abertura do evento, enfatizou a importância do conjunto
de cases apresentados, o que reforça a credibilidade
e seriedade da premiação e a exemplaridade de
muitas empresas que terão seus cases sendo avaliados
por alunos da FGV, a maior escola de negócios da América
Latina.
Um dos grandes momentos do evento de premiação
foi quando, reunidos no palco, representantes do México
- a Consultora Internacional Esperanza Ocampo, do Equador
- o Diretor de Clientes da Porta, Edmundo Arias e do Peru
- Patricia Pomar, Gestora de Operações da Tellus
América Latina, foram homenageados pela Mestra de Cerimônias
que agradeceu e reforçou a importância do intercâmbio
de experiências positivas entre os países da
América Latina e o Brasil.
Para Miriam Garrido, “grandes e inesquecíveis
momentos emocionaram os convidados que saíram do evento
convictos que o Prêmio ABT é um momento de grande
importância para o mercado e para os profissionais que
são a mola propulsora de um segmento com alta demanda
de serviços ao cliente”.
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IX PRÊMIO ABT
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